有颇多可借鉴之处

 行业动态     |      2019-02-23 21:01

  近几年,社群电商的势头日盛。有人说,谁能构建社群并能运营好社群,谁就是商业的主宰。社群经济,是吴晓波、《罗辑思维》等“理论家”视之为创业风口的经济模式,而小米、乐视等互联网品牌更是通过社群经济完成了品牌的建立与塑造,这对于海尔商城一类从传统转电商的平台而言,有颇多可借鉴之处,海尔嗨客节就是海尔转换的重要一步。

  近年来,对于新生代用户而言,传统的电商造节已经成为常态,因此对于频频出现的电商节,用户反馈呈现疲软之势。为了改变这一现状,海尔商城表示今年9·20,海尔嗨客节要颠覆电商造节促销的概念,从品牌出发,建立长期沟通,全网联合发声,打造品牌爆点,撑起海尔自己的粉丝圈,海尔把这个独家粉丝阵营命名为“嗨客”。海尔商城负责人表示,取名为“嗨客”有三层意思,第一层是“Hi”,代表分享与交流;二是“High”,代表积极向上的生活态度;三是“Happiness”,代表对美好的品质生活的追求。这不只是海尔在9·20海尔嗨客节这段时间提出的口号,更是海尔想让人们都认同的理念。

  社群经济的基础是用户对企业和产品的价值认同。因此,产品价值最终决定了社群成员向商品用户转化率的高低。而海尔商城所在的海尔集团在产品和制造上均具备全球领先实力,海尔拥有分布全球的5大研发中心,遍布全球的资源网和用户网,能够快速整合全球最一流的资源。

  有了好的产品作为价值认同的基础,海尔商城还为用户提供了口碑传播的机会和平台,9·20海尔嗨客节就是海尔专为“嗨客”打造的契机,秉承通过优质内容吸引粉丝的原则,海尔商城社群实现了初步的良好运营和发展。据了解,海尔商城将构建嗨客群体分享交流平台,通过奖励机制鼓励用户互动、塑造嗨客达人KOL,并借助社区打造嗨客专属活动,在9·20海尔嗨客节期间提供嗨客专属政策来强化“嗨客”这一社群。

  在社群电商成为社群经济时代商业入口的今天,很多传统电商都在加速向社群电商转型,但是社群经济要求企业组织自身社群化、生态链社群化,并且要求对客户关系进行社群化管理,因此首先要转变的是观念和思维。与海尔集团推行的“颠覆性思维”一致,海尔商城自成立以来,一直在不断地摸索自身转型方案,近两年更是进入自身发展的快速时期。最近的9·20海尔嗨客节就是这一转型的具现化表现之一,海尔通过在海尔商城举办的这场大型线下活动陪你过向海尔的所有“嗨客”们表现了海尔对转型的决心。

  除了建立用户群,以用户为中心,海尔的社群经济也延伸到了合伙人,海尔把这个合伙人计划命名为“人人创客”。“人人创客”以海尔全系商品为依托,精选海尔家电精品、爆品,并通过人人创客模式创新搭建利益共享的生态圈,为创客搭建专属的“0成本创业平台”。

  据亿邦动力网获得的信息,除9·20海尔嗨客节的开展外,海尔还将于近日正式启动新一轮的“海尔创客全面招募”计划,从用户使用场景出发[c1] ,目前已完成布局移动端(顺逛app)和电脑端(海尔商城创客板块),用户可以使用同一账号多端登录,方便在不同环境下进行业务操作。

  通过全新的“人人创客”平台,一个全新的社群交互生态圈正在加速形成。这个平台的独特之处,在于能够有效把包括移动端在内的线上和线下争抢利润转化为共创共赢生态体系中的利益攸关方,不断驱动双方创造更大的价值。具体来说,在线下端,人人创客平台整合全国3万多家海尔专卖店的优质资源,既保证了产品的快速调配,又为店老板拓展了庞大的创客销售团队;在线上及移动端,创客可以在“零投入”、“零库存”,甚至兼职的情况下,直接销售当地海尔专卖店的家电产品。

  海尔启动的人人创客计划从某种程度上来说,既完成了企业本身和生态链的社群化,也让客户关系的管理社群化了,这对于海尔整体的社群电商转型来说,是非常重要的一步。9·20海尔嗨客节不仅是海尔集团的一个转型,对用户们来讲同样是一个机会,是消费者从用户向“嗨客”、向创客角色转换的契机,是由被动向主动转换的平台

  在全民谈社群、企业做电商的时代,谁走在前面,谁就赢得了机会,而海尔正用9·20海尔嗨客节、人人创客计划等实际行动向我们展示,一家企业变革的决心。