上门服务主要分为两种:一种是自营

 行业动态     |      2019-02-21 18:42

  自去年以来,各类上门服务层出不穷,但由于近来资本市场转冷, O2O项目融资困难成为不争的事实,一些需求甚至被证明是在烧钱模式下被创造出来的伪需求。这种情况下,线O项目的模式显得至关重要。

  在这波O2O创业大潮中,家电维修是其中一个方向。自去年以来已经有多家创业者瞄准家电维修市场,比如修哪儿、家电管家、轻松家电等等。

  从数据上来看,2015年整个家电售后市场约有3000亿规模,再加上海尔、美的、海信等知名家电厂商每年都有很大一块预算投入在售后维修,其市场容量的确可观。

  但修哪儿创始人杨一萌对腾讯科技表示,虽然市场空间很大,但如果单凭烧钱,很难真正撬动那些潜在的消费群体,用户使用粘度低。家电维修O2O市场中,重要的在于如何快速在小范围内验证、跑通,选择正确的模式和提高运营效率也是关键。

  从运营模式上来看,上门服务主要分为两种:一种是自营,也就是工作人员全部来自平台,平台负责这些人员的日常培训和管理;另外一种是自营+平台,除了自有的服务人员外,还会整合社会其他闲散资源。

  对于O2O平台来说,资产越清越好,但非自营模式的发展桎梏在于难以保证服务质量,因此我们看到越来越多的上门服务公司原则自营的方式。

  但从另一层面来看,自营需要平台对服务人员加以管理,还要负责发放薪资,成本通常较高,在新的城市拓展时速度也较慢。

  杨一萌告诉腾讯科技,综合了以上的分析,修哪儿选择的是100人的自营团队+近2万人的第三方维修人员。在业务上,这两部分人员的分工不同:自营团队为高技能维修师傅,负责整个团队的维修指导和顾问,以及一些应急的订单,其他人员则负责普通订单。

  戈壁投资合伙人徐晨曾表示,家电维修O2O刚起步,市场需求还没拉动起来,比拼的不是模式上的竞争,更重要的是快速在一个小范围内验证、跑通,当中对资金量和运营效率的综合考虑是关键。

  目前,修哪儿的服务项目主要包括家电维修、水电维修、家电保养、家电安装、各类回收五大类。在这几类服务中,家电维修虽然是低频,但却是客单价最高的业务。

  因此,在推广初期修哪儿选择从频次相对较高的清洗业务作为切口。杨一萌表示,在地推过程中,真正吸引用户的就是清洗,便于消费者体验。然后再逐渐推广到客单价高的品类。

  再比如家电管家最初就是从上门维修数码产品为入口,随后逐渐将业务拓展至大家电的保养。

  杨一萌介绍,修哪儿在2014年10月转型做了两年线下维修业务,因此本身就积累了一定资源。但如果纯做线上平台,由于维修行业比较特殊,没有行业标准,很难解决行业的本质问题。

  即配件作为家电维修O2O业务层面一个重要的制约要素:不同品牌,不同型号,数以万计的配件,如何合理的设计供应链机制,使库存保持在一定的水平,降低积压风险,又能满足在一定时效内,快速供应,提高维修效率,将会是一个挑战。