家电永远都是 半成品

 小家电     |      2019-03-17 04:32

  2月28日,2019空调行业发展峰会暨白皮书发布会在南京苏宁总部盛大开启。在这场聚集中国家用电器研究院、广东省南山医学发展基金会及美的、格力、海尔、奥克斯等数十家空调企业代表于一堂的行业盛会上,苏宁空调售后服务成为会议亮点。

  苏宁全民焕新节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙反复强调:没有用心的服务,家电永远都是半成品。2018年7月,空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路,一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和收费的服务商,苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。

  2019年,苏宁帮客空调服务再度升级,首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备,对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。目前,视频追踪系统已经在部分城市开始试点,不断提升消费者的服务体验。

  为进一步提升空调维修服务体验,苏宁帮客推出了空调维修服务一口价。该费用包含50元上门检测费、对空调故障进行修复,含更换普通配件(除四通阀、压缩机、热交换器、电路控制板)、充氟等。除此之外,苏宁帮客更新推出了90天维修保,对维修后空调同部位同性质故障保障90天,拒绝以次充好,满足消费者维修需求。

  空调支架是外机安全的重要材料,此前行业为节省成本普遍采用铁架,寿命5-7年,空调老旧支架已经成为空调安全隐患之一。本次发布会上,苏宁帮客宣布

  将全面推进不锈钢支架的使用。不锈钢支架有着不易生锈、安全,寿命10年以上优势,但是价格较高。本次苏宁帮客将加大补贴,所有不锈钢支架都将降价,以1-1.5P空调的不锈钢支架价格只要60元。

  去年空调峰会现场,钟南山院士抡锤砸空调,开启“净肺工程”大幕。作为净肺工程荣誉顾问,钟南山院士现场发来视频,再次重申了老旧空调的危害,呼吁全社会关注呼吸健康,践行净肺工程。

  对此,苏宁不仅推出了多款健康空调,苏宁帮客也为消费者推出了新福利,3月,苏宁将率先推出1000万家庭送清洗,消费者在购买家电后,将有机会获赠家电清洗服务,由苏宁帮客家电清洗服务工程师上门提供专业的家电清洗保洁服务,保障消费者健康。

  截至2018年底,苏宁全国已布局超2000家零售云店,极大拓展了县镇客流引入;2019年,苏宁进一步发力四六级市场,计划投入10亿,全国新开店至7000家,并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式,打造高性价比机型。

  于此同时,随着四六级消费能力不断提升,县镇消费者对服务的需求也不断增加。苏宁帮客强化县镇市场服务能力的建设,目前苏宁帮客已经覆盖2800多区县,乡镇能力覆盖率98%,让广大县镇村享有和城市无差别的好产品和好服务,刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。